• Журнал Генеральный Директор Pdf
• Журнал Генеральный Директор Отзывы
• Журнал Генеральный Директор Купить
• Журнал Генеральный Директор Стоимость Подписки

Еще летом, будучи на солнечном берегу со мной на связь вышел представитель журнала «Генеральный Директор» и попросили написать статью для издания. Не смотря на то, что я был в отпуске, я любезно согласился на эту просьбу. Ну а поскольку, я реально «болен» темой электронной коммерции, то для меня не составило труда ее написать. У бассейна с айпадом в руках я в своей статье раскрыл тему консультирования через интернет. После подготовки статьи мы ее согласовали и поставили в очередь на печать. Все было бы здорово, но когда я увидел сам журнал я действительно был шокирован — мою статью сильно урезали и оставили лишь комментарий.

Хотя весь материал был перефразирован и переписан другим автором немного в другом ключе. Ну и ладно, редакторская политика и все дела.

Информация о журнале 'Генеральный директор: персональный журнал руководителя'. Одной из основных составляющих успешной трудовой деятельности является дисциплина.

Меня лишь не устраивает то, что вы эту статью не сможете прочитать в полном объеме в самом журнале, поэтому я ее прикладываю ниже специально для вас, мои читатели! — Рассказывает практик Дмитрий Соловьев Руководитель по развитию интернет-проектов «ПАРАD», Москва Есть две стратегии ведения бизнеса в Интернете: — снижение издержек – нужно минимизировать труд людей, и консультирование не всегда получается рентабельным. Например, для компаний, продающих книги, билеты онлайн-консультирование не будет работать, т.к. Придется держать огромный штат менеджеров-консультантов, а рентабельность одной единицы товара не столь велика. Также различие в том, что сам бизнес строится таким образом, чтобы максимально автоматизировать работу и минимизировать ручной труд, а онлайн-консультанты – это и есть ручной труд.

— вывод клиента на контакт – особенно подходит для бизнесов, связанных с продажей сложных продуктов или товаров класса люкс. Онлайн консультирование – отличный способ увеличить конверсию контакта в продажу, а одна продажа может с лихвой покрыть затраты на консультанта. Я считаю, что окно консультации должно находиться в одном и том же месте, чтобы человек мог к нему привыкнуть, а также оно должно быть заметно.

Главное, чтобы консультации не мешали клиенту ориентироваться на сайте, не закрывали товар и не были слишком навязчивыми. Например, у нас в правом нижнем углу появляется bubble, в котором есть призыв к действию (call to action) – «Есть вопросы? Задайте их прямо сейчас!».

Если посетителю не нравится это сообщение, он его может закрыть и далее не будет беспокоить, однако небольшое поле для вызова чата будет находиться постоянно. Получить на свой сайт готовую программу для консультаций довольно просто: нужно зарегистрироваться на сайте сервиса, ввести логин и пароль, получить специальный код и установить его на свой сайт – дело трех минут. Конечно, можно разработать собственный сервис, но я не считаю, что есть необходимость в этом, т.к. На рынке появилось достаточно большое количество таких сервисов, наиболее мне интересные я перечислил в таблице. Большинство онлайн-чатов позволяют работать в двух режимах: когда оператор в сети и когда он оффлайн. В первом случае коммуникация происходит в чате, т.е.

Лучше всего по такому каналу отвечать на «технические» вопросы: цвет, материал, размер, наличие, доставка и т. Если у пользователя возникают вопросы субъективного характера, например «что Вы мне посоветуете при таком-то размере», лучше узнать его номер телефона и перезвонить. Если оператора нет онлайн, система должна автоматически попросить пользователя ввести свой email и вопрос. Это сообщение уходит на почтовый адрес оператора, который ответит на него, как только его получит. По-большому счету это форма обратной связи, отложенная коммуникация.

Оценить эффективность онлайн-чата нетрудно. У нас, например, заведен специальный идентификатор входящих заказов – через чат. Все входящие заказы, которые попадают к нам в систему заносятся с идентификатором. Если заказ поступил через корзину, то он автоматически проставляется, если заказ поступает по телефону, то в системе выбирается канал поступления заказа – «по телефону» или «онлайн-чат» и проставляется соответствующий идентификатор. Данные префиксов всегда позволяют отследить каким способом поступил заказ.

Эта наша собственная разработка, но подобный функционал позволяет решить практически любая CRM система. Анализ данных говорит о том, что многим клиентам онлайн-консультации помогают принять решение о покупке, в основном, когда есть сомнения – ведь позвонить в магазин и задать интересующий вопрос не всегда удобно, особенно молодым домохозяйкам, у которых спят дети. В нашем интернет-магазине функции ответа на вопросы в чате и email обращения возлагаются на менеджеров по работе с клиентами. Это те же сотрудники, которые принимают входящие заказы по телефону и обрабатывают первичные заявки заказов через корзину. Они полностью компетентны в вопросах товара, условиях работы и статусов заказов.

Журнал Генеральный Директор Pdf

Также хотелось отметить, что существуют еще дополнительные инструменты коммуникации с посетителями или клиентами сайта, помимо онлайн-чата, которые позволяют наладить обратную связь: Это сервисы коллективных баз знаний и форумы поддержки клиентов, по большому счету – сервисы собственных онлайн сообществ. Смысл сервисов заключаются в том, что посетители задают вопросы, оставляют отзывы, делают предложения или сообщают об ошибке, а сотрудники в свою очередь на них отвечают. Все вопросы и ответы доступны для просмотра другим посетителям. Из зарубежных сервисов можно отметить, а из отечественных сервисов. Также, относительно недавно появился новый способ коммуникации с клиентами – веб-звонок. Смысл заключается в том, что владельцы сайта устанавливают на сайт специальную кнопку, а посетитель при ее нажатии инициирует звонок в компанию. Для звонка не нужно абсолютно никакого оборудования, достаточно просто иметь колонки (наушники) и микрофон, которые есть практически на любом компьютере или ноутбуке.

Звонок из браузера компьютера перенаправляется на любой телефонный номер. Запустила этот сервис российская компания, которая сейчас активно развивается и предоставляет свой сервис всему миру. А для лучшего понимания организации консультирования через сайт интернет-магазина прилагаю таблицу сравнительного анализа этих методов.

Методы организации консультаций через сайт Тип сервиса и название Сложность внедрения и стоимость Минусы Плюсы и удобства интерфейса (звезд) ICQ — Интернет-мессенджер Скачивается с сайта за несколько минутБесплатно — не защищена от перехвата;— администратор или супервайзер не могут отследить консультацию;— увольняясь, консультант может забрать аккаунт (сменить пароль). Широкая распространенность в РФ, особенно среди старых пользователей интернета. Skype — Интернет-мессенджер с функциями голосовой и видео-связи Скачивается с сайта за несколько минутБесплатно Посетителю сайта необходимо иметь аккаунт Skype, чтобы совершить звонок или инициировать чат. Широкая распространенность, в том числе и среди новых пользователей интернета. Zopim — Онлайн-чат с функциями формы «обратной связи» 5 Минут на регистрацию, 1 минута на установку кода на сайт (для технического специалиста).Бесплатно с ограниченным функционалом (одновременно можно вести только 2 чата), далее от 9$ Нельзя настроить свой дизайн, англоязычный интерфейс. Посетителю сайта не нужно устанавливать программы, чтобы обратиться к консультанту.Интеграция с Googletalk, можно видеть по каким страницам ходит посетитель, а также первым выходить на контакт.Возможно видеть по каким страницам в настоящий момент ходит посетитель. — Онлайн-чат с функциями формы «обратной связи» 5 Минут на регистрацию, 1 минута на установку кода на сайт (для технического специалиста).От 2000 руб.

Считаю его достаточно дорогим по сравнению с аналогами. Посетителю сайта не нужно устанавливать программы, чтобы обратиться к консультанту.Возможность настройки любого дизайна.

Лучший отечественный сервис. Вопрос-ответ 5 Минут на регистрацию, 1 минута на установку кода на сайт (для технического специалиста).Бесплатно за ограниченную версию, стартовая версия от 19$ в мес. Возможны проблемы с русским языком при настройке сервиса.

Журнал Генеральный Директор Отзывы

Англоязычный интерфейс. Огромные функциональные возможности, интеграция с другими сервисами (CRM, социальными сетями, Help Desk). Вопрос-ответ 5 Минут на регистрацию, 1 минута на установку кода на сайт (для технического специалиста).Базовая версия – бесплатно, бизнес версия от 1890 руб. Нет интеграции с CRM системами. Безупречно работает даже в бесплатной версии. Веб-звонок 5 Минут на регистрацию, 1 минута на установку кода на сайт (для технического специалиста).От 10$ в мес.

В настоящий момент не переадресовывает звонки на мобильные номера, только по специальной заявке. Возможность для посетителей совершать звонки через браузер без дополнительных программ.

Help-Desk 5 минут после регистрации.От 9$ в мес. Нет возможности для клиента получить ответ моментально (отложенная коммуникация).

Версии для iPad и iPhone будут особенно интересны виртуальным компаниям и менеджерам, кто постоянно находится в дороге.Широкие возможности по интеграции с другими сервисами с помощью API. Комплексное решение, в том числе и:Help-DeskОнлайн-чатВеб-звонок 10 минут после регистрации.От 29$ в месс. – SaaSОт 999$ — лицензия. Конвертер jpg в pdf на русском скачать бесплатно. Нет официально-поддерживаемого русскоязычного перевода (этот language pack был разработан пользователями сервиса).

Отличное решение, комбинирующее в себе все возможные способы коммуникации с клиентами. А какой у вас любимый инструмент для консультирования клиентов? Напишите в комментариях ниже. ДМИТРИЙ СОЛОВЬЕВ Управляющий партнер МИГ Бизнес и ведущий консультант.

Это практическое издание, из которого Вы узнаете, как увеличить прибыль Вашей компании. Авторами статей выступают Ваши коллеги - руководители компаний. Каждый номер содержит более 50 готовых к внедрению решений, которые помогут Вам:. управлять людьми и компанией,.

Журнал Генеральный Директор Купить

разобраться с законодательными изменениями,. эффективно управлять финансами Вашей компании,. расширять клиентскую базу,. оптимизировать бизнес-процессы и издержки компании.

Журнал Генеральный Директор Стоимость Подписки

Каждое решение уже проверено на практике, поэтому Вы всегда будете точно знать, чего ожидать. Внедряя хотя бы 1-2 решения каждый месяц, Вы добьетесь роста ключевых показатели Вашей компании на 30-35% (на основе данных, полученных после опроса 100 читателей в октябре 2015 года). В противном случае мы гарантируем, что вернем Вам стоимость подписки. Выбирайте оптимальный тип подписки Печатный журнал Электронный журнал Комплект Ежемесячный печатный номер ✔ ✖ ✔ Доступ к электронному журналу ✖ ✔ ✔ Мобильная версия журнала ✖ ✔ ✔ Доступ к базе знаний из 3000 бизнес-кейсов ✖ ✔ ✔ 8 профессиональных сервисов ✔ ✔ ✔ Выгодно! -80% на электронную версию Дополнительные профессиональные сервисы.